郵件強調，停服后微軟將不再提供免費更新、技術支持或安全補丁，但未提及付費延保選項。在郵件的 FAQ 解答環節，微軟表示 Windows 10 終止支持后，會導致安全風險升級，停服后設備仍可運行，但無法接收安全更新，易遭惡意軟件攻擊；此外應用兼容性下降，老舊系統將逐漸不支持新軟件，用戶體驗受限。微軟力推 Windows 11，稱其具備更強安全性和功能優化，并提供系統特性對比頁面引導用戶。盡管微軟此前宣布為用戶提供付費延長安全更新（ESU）服務，但郵件中未提及該選項。
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